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Documento de la base de conocimientos #3830
FRITZ!Box 5690 Pro
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

Interrupciones frecuentes de la conexión de fibra óptica

La conexión a Internet entre su FRITZ!Box y el proveedor de Internet por fibra óptica se interrumpe a menudo (varias veces al día). El led “Power/Fiber“ de su FRITZ!Box parpadea durante este tiempo; una vez se ha establecido la conexión a Internet el led permanece encendido. En la lista de eventos de FRITZ!Box aparece el siguiente mensaje de error:

“Se ha interrumpido la conexión a Internet por fibra óptica.
Se iniciará la sincronización de la conexión de fibra óptica (entrenamiento).”

Causa

  • La estabilidad de la conexión de fibra óptica depende del estado y la calidad del cable de conexión y puede verse afectada, entre otras cosas, por fallos en el cableado o en la conexión de fibra óptica misma.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Instale la última versión del FRITZ!OS, ya que contiene mejoras para varias conexiones a Internet por fibra óptica que pueden solucionar el error:

  1. Ejecute manualmente la actualización del FRITZ!OS.

2 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema” haga clic en “Eventos”.
  3. Compruebe si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
  4. Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, proceda de la siguiente manera:
    • Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, siga las instrucciones que encontrará en la guía Reinicios aleatorios del FRITZ!Box.

3 Revisar el cableado

Errores en el cableado pasan a menudo inadvertidos. Por lo tanto, asegúrese de que su FRITZ!Box esté correctamente conectado:

  1. Retire todas las extensiones de cable y adaptadores entre el FRITZ!Box y la conexión de fibra óptica.
  2. Conecte el FRITZ!Box a la conexión de fibra óptica con un cable en buen estado. El cable de fibra óptica no debe presentar dobleces ni daños.

    Nota:Los módulos SFP incluidos en el FRITZ!Box tienen conectores LC/APC (diseño de conector compacto, corte en ángulo). Dependiendo de la caja de empalmes de fibra óptica, puede ser necesario utilizar un cable de fibra óptica con adaptador o un cable con enchufes diferentes en ambos extremos. La longitud del cable en la casa no suele influir.

4 Probar otro cable

El cable que conecta el FRITZ!Box a la conexión a Internet por fibra óptica puede estar dañado. Por lo tanto, deberías probar otro cable de fibra óptica:

  1. Conecte el FRITZ!Box al puerto de fibra óptica utilizando otro cable de fibra óptica (por ejemplo, de otro terminal de fibra óptica).
  2. Si el led “Power/Fiber” se enciende de forma continua después de 10 minutos, el cable de fibra óptica utilizado anteriormente está defectuoso y debe ser sustituido.

    Nota:Los cables de fibra óptica pueden adquirirse en comercios especializados. Encontrará información sobre las distintas formas de conectores y tipos de corte en el documento FRITZ!Box: ¿Qué cable de fibra óptica necesito?

5 Revisar la conexión a Internet por fibra óptica

Es posible que haya problemas en la conexión de fibra óptica. Dado que el proveedor de Internet puede tardar un tiempo en revisar la conexión y puede incurrir en gastos, proceda como se indica a continuación:

  1. Desconecte el FRITZ!Box de la conexión de fibra óptica.
  2. Conecte otro terminal de fibra óptica a la conexión de fibra óptica.
  3. Compruebe si la conexión de fibra óptica con este terminal de fibra óptica permanece estable.
  4. Si la conexión se continúa cayendo, haga que su proveedor compruebe su línea. Hay problemas en la conexión de fibra óptica.

    ¡ATENCIÓN!El hacer revisar la conexión puede generar costes adicionales. ¡Pregunte a su proveedor de DSL que condiciones tiene esto!

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