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Documento de la base de conocimientos #467

No es posible acceder a Internet a través de otro módem

Algunos o todos los ordenadores, smartphones u otros dispositivos conectados al FRITZ!Box no pueden acceder a Internet cuando el FRITZ!Box establece la conexión a Internet a través de un terminal de fibra óptica adicional.

En los dispositivos puede aparecer uno de los siguientes mensajes:

  • “Sin Internet, con protección”
  • “Sin acceso a Internet”
  • “No hay conexión a Internet“
  • “Ningún dispositivo conectado. No se puede establecer una conexión a Internet.”

Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Reiniciar el módem

  1. Inicie el nuevo módem desconectándolo brevemente de la red eléctrica.

    Nota:El reinicio del módem puede tardar unos minutos. Durante el reinicio no es posible conectarse a Internet.

2 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. Desconecte el FRITZ!Box durante cinco segundos de la alimentación eléctrica.

    Nota:No se perderán los ajustes realizados en la configuración de su FRITZ!Box. El proceso de reinicio durará aproximadamente dos minutos. Durante este tiempo no se podrá acceder a su FRITZ!Box.

3 Revisar el módem

Es posible que el módem no funcione correctamente o que el acceso a Internet requiera datos de acceso o una ID VLAN y, por tanto, no pueda utilizarse con el FRITZ!Box. Por lo tanto, compruebe si puede acceder a Internet conectando el módem directamente a un ordenador:

  1. Conecte el módem al ordenador con ayuda de un cable de red.
  2. Compruebe si el ordenador puede acceder a Internet.
  3. Si el ordenador puede acceder a Internet, continúe con el siguiente paso.
    • Si el ordenador no puede acceder a Internet, el módem está averiado, el acceso a Internet está interrumpido o solo se puede utilizar con datos de acceso o VLAN ID. En este caso contacte con el servicio de atención al cliente del operador.

      Importante:Si el acceso a Internet solo es posible con datos de acceso o VLAN ID, el FRITZ!Box no puede utilizarse directamente en el terminal de fibra óptica, sino solo si se conecta a a otro router.

4 Activar el servidor DHCP del FRITZ!Box

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Box asigna automáticamente la configuración IP correcta a todos los dispositivos a través de DHCP. Si has desactivado el servidor DHCP del FRITZ!Box, actívalo de nuevo:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box abre el menú “Red local”.
  2. En el menú “Red local“ haz clic en “Red“.
  3. Haz clic en la pestaña “Configuración de red”.
  4. Haz clic en “Cambiar la configuración avanzada de red”.
  5. Haz clic en la pestaña “IPv4“.
  6. Activa el servidor DHCP e indica el rango en el que tu FRITZ!Box puede asignar direcciones IP.

    Nota:En la configuración de fábrica se ha asignado al FRITZ!Box la dirección IP 192.168.178.1 (máscara de subred 255.255.255.0) y este asigna direcciones IP de xxx.20 a xxx.200.

  7. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar“.

5 Configurar el dispositivo para que reciba automáticamente la configuración IP (DHCP)

Para asegurarse de que el dispositivo siempre utilice la configuración IP correcta, asegúrate de que obtenga automáticamente la configuración del FRITZ!Box (esta es la configuración predeterminada de la mayoría de los dispositivos):

  1. Ajusta el dispositivo para que obtenga automáticamente la configuración IP por DHCP.

6 Configurar el servidor DNS en su FRITZ!Box

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Box utiliza para la resolución del nombre de las direcciones de Internet los servidores DNS del proveedor de Internet. Si has configurado otros servidores DNS en el FRITZ!Box, reactiva los servidores DNS del proveedor de Internet:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haz clic en “Modo de operación“ o en “Datos de acceso“.

    Importante:Si el menú “Modo de operación“ o el menú “Datos de acceso“ no está disponible, el proveedor de Internet por cable configura automáticamente los servidores DNS correctamente.

  3. Haz clic en la pestaña “Servidor DNS“.
  4. Activa la opción “Utilizar el servidor DNSv4 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  5. Si puedes ver el aparte “Servidor DNSv6“ activa la opción “Utilizar el servidor DNSv6 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  6. Si se ha activado la opción “Resolución de nombres cifrada en Internet (DNS over TLS)“, marca la opción “Permitir la resolución de nombres no cifrados en Internet“.
  7. Para guardar los ajustes haz clic en “Aplicar“ y, si se te pide que lo hagas, confirma que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

7 Ajustar el cortafuegos en el dispositivo

Realiza esta acción solo si se ha instalado un programa de cortafuegos adicional en el dispositivo:

  1. Ajusta el cortafuegos en el dispositivo de tal manera que permita conexiones al FRITZ!Box. El fabricante del cortafuegos te dará información acerca de cómo realizar la configuración, por ejemplo en el manual.
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