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Documento de la base de conocimientos #620

No se puede acceder a Internet con una aplicación

Una aplicación específica no puede acceder a Internet aunque el propio ordenador y otras aplicaciones si tienen acceso a Internet. Por ejemplo, un escáner de virus no puede descargar actualizaciones, un juego de navegador no puede conectarse al servidor del juego, o Amazon Fire TV o Netflix no pueden conectarse al servidor correspondiente.

La aplicación puede mostrar uno de los siguientes mensajes de error:

  • “El servidor no está respondiendo“
  • “No se ha encontrado el servidor“
  • “Error al conectar con el servidor“
  • “Ha fallado el intento de actualización en línea“
  • “Error de red al descargar actualizaciones“

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las instrucciones de funcionamiento y configuración de este manual se refieren al FRITZ!Box 6820 LTE v2, v3 y v4 con el FRITZ!OS actual, el proceso en el FRITZ!Box 6820 LTE v1 puede diferir.

1 Desactivar filtros para aplicaciones de red

Es posible que el filtro para aplicaciones de red restringa el acceso a Internet a la navegación y al correo electrónico, o que la aplicación de red afectada puede haber sido bloqueada específicamente. El acceso a Internet para los dispositivos de la red de invitados, por ejemplo, está limitado de forma predeterminada a navegar por Internet y enviar correos electrónicos.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. Vaya al menú “Internet“ y haga clic en “Filtros“.
  3. Haga clic en la pestaña “Perfiles de acceso“.
  4. Haga clic en el botón (Editar) que podrá ver al frente al perfil de acceso que desea ajustar.
  5. Haga clic en “Configuración avanzada“.
  6. En la sección “Aplicaciones de red bloqueadas“, haga clic en el botón (Eliminar) para todas las aplicaciones de red.
  7. Para guardar el perfil de acceso haga clic en “Aplicar“.

2 Desactivar el filtro para páginas web

El acceso a Internet puede ser bloqueado por el filtro de páginas de Internet en el control parental. Si se ha activado el control parental, las aplicaciones tampoco pueden acceder directamente a direcciones IP en Internet.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. Vaya al menú “Internet“ y haga clic en “Filtros“.
  3. Haga clic en la pestaña “Perfiles de acceso“.
  4. Haga clic en el botón (Editar) que podrá ver al frente al perfil de acceso que desea ajustar.
  5. En el aparte “Filtro para páginas web“ desactive la opción “Filtrar páginas web“.
  6. Para guardar el perfil de acceso haga clic en “Aplicar“.

Si ahora la aplicación puede acceder a Internet, deje los filtros desactivados o ajústelos como se describe en las instrucciones FRITZ!Box reporta “El acceso [...] ha sido impedido por el filtro de las páginas web“.

3 Configurar el redireccionamiento de puertos en su FRITZ!Box

Los siguientes pasos solo son necesarios si usted está experimentando problemas en la red local al tratar de unirse a juegos en línea o con la función de chat:

Nota:El cortafuegos protege de manera estándar todos los dispositivos en la red del FRITZ!Box frente a conexiones entrantes y solicitudes de datos a través de Internet sin autorización. Sin embargo, para utilizar ciertos juegos en línea (por ejemplo Call of Duty) y aplicaciones de chat individuales, otros usuarios de Internet deben poder acceder a sus ordenadores y videoconsolas.

  1. Si la aplicación soporta UPnP (Universal Plug and Play) o PCP (Port Control Protocol): configure su FRITZ!Box para el redireccionamiento de puertos. Así la aplicación puede abrir en su FRITZ!Box autónomamente los puertos que necesita.
  2. Si la aplicación no soporta UPnP ni PCP: configure para la aplicación en su FRITZ!Box el redireccionamiento estático de puertos.

4 Ajustar el cortafuegos en el dispositivo

Un cortafuegos en el dispositivo puede estar impidiendo que ciertas aplicaciones accedan a Internet:

  1. Configure el cortafuegos en el dispositivo, según las indicaciones del fabricante, para que la aplicación en cuestión tenga acceso sin restricciones a Internet:

Ahora la aplicación ya no está bloqueada por los filtros de Internet del FRITZ!Box o por un cortafuegos en el dispositivo. Si la aplicación sigue sin poder acceder a Internet, la aplicación no está configurada correctamente o hay un error en la aplicación. Es posible que el fabricante pueda proporcionarle información sobre cómo resolver el problema.

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