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Documento de la base de conocimientos #1426

Generar los datos para el soporte técnico

Para procesar su solicitud, necesitamos los datos de soporte técnico de su FRITZ!Box. Puede enviarnos los datos para el soporte técnico a través de la interfaz de usuario del FRITZ!Box. Los datos para el soporte técnico se transmiten cifrados según el protocolo de seguridad de la capa de transporte (en inglés: Transport Layer Security).

Si es posible, envíe los datos durante o inmediatamente después de que se presente el error. No realice un reinicio antes del envío, por ejemplo, desconectando la fuente de alimentación.

Nota:Los datos para el soporte técnico se utilizan para el procesamiento de su solicitud y no se comparten con terceros.

Enlaces “Ayuda e Información” y luego “Soporte técnico de FRITZ!Box”
  1. En la esquina inferior izquierda de la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Ayuda e Información“ y luego en “Soporte técnico de FRITZ!Box“.
  2. Haga clic en el botón “Enviar los datos para el soporte técnico” y anote la identificación de envío que se muestra al enviar los datos de soporte. Si la opción está atenuada y aparece el mensaje “Diagnóstico y mantenimiento desactivados”:
    1. Haga clic en el enlace “Activar”.
    2. Active la opción “Datos de diagnóstico“ y, luego, la opción “Diagnóstico y mantenimiento“.
    3. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar”.
    4. Repita los pasos 1-2.
  3. Introduzca el ID de envío en su respuesta al servicio de atención al cliente de AVM.
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