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Documento de la base de conocimientos #3336
FRITZ!Box 6860 5G
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

Interrupciones frecuentes de la conexión de telefonía móvil

La conexión de telefonía móvil entre su FRITZ!Box y el proveedor de telefonía móvil se interrumpe a menudo (varias veces al día). El led “Power/Mobile“ de su FRITZ!Box parpadea durante este tiempo; una vez se ha establecido la conexión a Internet el led permanece encendido. En la lista de eventos de FRITZ!Box aparece el siguiente mensaje de error:

“4G (LTE) no responde”

Causa

  • La estabilidad de la conexión de telefonía móvil depende de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa y puede verse también afectada si su proveedor de telefonía móvil está teniendo dificultades técnicas.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema” haga clic en “Eventos”.
  3. Compruebe si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
  4. Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, proceda de la siguiente manera:
    • Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, siga las instrucciones que encontrará en la guía Reinicios aleatorios del FRITZ!Box.

2 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Al instalar el último FRITZ!OS, su FRITZ!Box está actualizado con la tecnología de comunicaciones móviles utilizada en las células de radio de los proveedores de telefonía móvil:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

3 Determinar el tipo de señal móvil

En ciertos sitios con múltiples celdas de transmisión y dependiendo del proveedor o del tipo de contrato puede ser necesario ajustar manualmente en su FRITZ!Box el tipo de señal móvil que desea utilizar:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. En la sección “Tipo de señal móvil“ active la opción “Manual“ y desactive la opción “3G (UMTS/HSPA+)“ o “4G (LTE)“.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar”.
  5. Si la conexión de telefonía móvil no se establece ahora, reactive las opciones “4G (LTE)“ y “3G (UMTS/HSPA+)“ una tras otra y utilice el tipo de conexión móvil en el que el FRITZ!Box alcance la mayor velocidad de datos.

4 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Haga clic en el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box y en la interfaz de usuario.
  5. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible.
  6. Si utiliza el FRITZ!Box en interiores, tenga en cuenta las siguientes instrucciones a la hora de instalarlo:
    1. Coloque el FRITZ!Box lo más cerca posible de una pared exterior o péguelo a una ventana desde el interior. Si sabe dónde se encuentra la célula inalámbrica del proveedor, coloque el FRITZ!Box en la pared exterior mirando hacia la célula inalámbrica.
    2. Coloque el FRITZ!Box en un lugar libre de obstáculos, fuentes de interferencia y fuentes de calor a un metro del suelo aproximadamente.
    3. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.
  7. Si utiliza el FRITZ!Box al aire libre, tenga en cuenta las siguientes instrucciones a la hora de instalarlo:
    1. Monte el FRITZ!Box con el adaptador de carcasa para exteriores en una pared exterior (por ejemplo, en el hueco de la ventana) o péguelo a una ventana desde el exterior.
    2. Instale el FRITZ!Box en un lugar situado aproximadamente a un metro del suelo, protegido de rayos, fuertes ráfagas de viento y accesos no autorizados.
    3. No instale el FRITZ!Box en lugares donde las personas puedan resultar heridas por la caída del aparato, por ejemplo.
    4. No exponga el FRITZ!Box a chorros de agua directos y no lo instale en el lado de la casa que da a la intemperie.
    5. Si instala el FRITZ!Box en una ventana o en un hueco de ventana, asegúrese de que los desagües de agua de la ventana están despejados y de que las juntas de la ventana son adecuadas para la instalación. La humedad no debe penetrar en la fuente de alimentación a través del cable.

      Nota:El FRITZ!Box está protegido contra el polvo y las salpicaduras de agua según la clase de protección IP54 y es apto para su uso en zonas exteriores protegidas.

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