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Documento de la base de conocimientos #3337
FRITZ!Box 6860 5G
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

La velocidad de transmisión en la red de telefonía móvil es muy baja

La velocidad de transmisión de datos de la conexión de telefonía móvil, que se puede ver en la interfaz de usuario del FRITZ!Box, es significativamente inferior a la velocidad garantizada por el proveedor de telefonía móvil.

Causa

  • La velocidad de la conexión de telefonía móvil depende —entre otras— de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa, las casas vecinas, así como árboles. Además, la velocidad puede verse afectada por condiciones climáticas desfavorables (tormentas) y si otros usuarios utilizan la misma célula de red.

    Importante:En muchos lugares, la velocidad de transmisión de datos acordada no puede alcanzarse del todo. Por ello, los proveedores de telefonía móvil hablan de velocidades “de hasta“ e indican un valor máximo que se puede alcanzar en condiciones ideales.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual de su FRITZ!Box.

1 Instalar en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

Al instalar el último FRITZ!OS, su FRITZ!Box está actualizado con la tecnología de comunicaciones móviles utilizada en las células de radio de los proveedores de telefonía móvil:

  1. Instale en su FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Determinar el tipo de señal móvil

En ciertos sitios con múltiples celdas de transmisión y dependiendo del proveedor o del tipo de contrato puede ser necesario ajustar manualmente en su FRITZ!Box el tipo de señal móvil que desea utilizar:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. En la sección “Tipo de señal móvil“ active la opción “Manual“ y desactive la opción “3G (UMTS/HSPA+)“ o “4G (LTE)“.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  5. Si la conexión de telefonía móvil no se establece ahora, reactive las opciones “4G (LTE)“ y “3G (UMTS/HSPA+)“ una tras otra y utilice el tipo de conexión móvil en el que el FRITZ!Box alcance la mayor velocidad de datos.

3 Determinar la banda de frecuencia

En lugares donde solo hay disponibles bandas de frecuencia 4G (LTE), la velocidad de datos de la conexión de telefonía móvil puede aumentarse seleccionando una banda de frecuencia 4G específica. Si utiliza el FRITZ!Box en la red móvil 4G, pruebe diferentes bandas de frecuencia 4G:

Nota:En Alemania se utilizan las bandas de frecuencia de 2,6 GHz, 1,8 GHz y 800 MHz. No todas las bandas de frecuencia están disponibles en cada sitio y no todos los proveedores de telefonía móvil soportan todas las bandas de frecuencia.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. En la sección “Banda de frecuencia“, active la opción “Manual“ para la banda de frecuencia 4G (LTE) y desactive todas las bandas de frecuencia 4G excepto “2,6 GHz / Banda 7 (FDD)“.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.
  5. Si su FRITZ!Box establece una conexión móvil 4G en la banda de frecuencia seleccionada:
    1. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 5G“.
    2. Haga clic en la pestaña “Telefonía móvil“.
    3. Revise qué velocidad aparece en la línea “Velocidad de transmisión“.
  6. Repita los pasos 2-5 con las bandas de frecuencia 4G “1,8 GHz/Banda 3 (FDD)” y “800 MHz/Banda 20 (FDD)” y utilice la banda de frecuencia con la que su FRITZ!Box alcanza la velocidad de transmisión datos más alta.

4 Escoger la posición óptima para su FRITZ!Box

Con la alineación podrá determinar la ubicación ideal para su FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haga clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haga clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Haga clic en el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los ledes del FRITZ!Box y en la interfaz de usuario.
  5. Seleccione una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible.
  6. Si utiliza el FRITZ!Box en interiores, tenga en cuenta las siguientes instrucciones a la hora de instalarlo:
    1. Coloque el FRITZ!Box lo más cerca posible de una pared exterior o péguelo a una ventana desde el interior. Si sabe dónde se encuentra la célula inalámbrica del proveedor, coloque el FRITZ!Box en la pared exterior mirando hacia la célula inalámbrica.
    2. Coloque el FRITZ!Box en un lugar libre de obstáculos, fuentes de interferencia y fuentes de calor a un metro del suelo aproximadamente.
    3. No coloque su FRITZ!Box en una esquina.
  7. Si utiliza el FRITZ!Box al aire libre, tenga en cuenta las siguientes instrucciones a la hora de instalarlo:
    1. Monte el FRITZ!Box con el adaptador de carcasa para exteriores en una pared exterior (por ejemplo, en el hueco de la ventana) o péguelo a una ventana desde el exterior.
    2. Instale el FRITZ!Box en un lugar situado aproximadamente a un metro del suelo, protegido de rayos, fuertes ráfagas de viento y accesos no autorizados.
    3. No instale el FRITZ!Box en lugares donde las personas puedan resultar heridas por la caída del aparato, por ejemplo.
    4. No exponga el FRITZ!Box a chorros de agua directos y no lo instale en el lado de la casa que da a la intemperie.
    5. Si instala el FRITZ!Box en una ventana o en un hueco de ventana, asegúrese de que los desagües de agua de la ventana están despejados y de que las juntas de la ventana son adecuadas para la instalación. La humedad no debe penetrar en la fuente de alimentación a través del cable.

      Nota:El FRITZ!Box está protegido contra el polvo y las salpicaduras de agua según la clase de protección IP54 y es apto para su uso en zonas exteriores protegidas.

5 Contactar al proveedor

Es posible —si se ha superado el volumen de uso de datos— que su proveedor de telefonía móvil haya reducido la velocidad de transmisión de la conexión o que su proveedor tenga dificultades técnicas.

  1. Póngase en contacto con su proveedor de telefonía móvil para que se realice una revisión de su conexión.
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