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Documento de la base de conocimientos #3336
FRITZ!Box 6890 LTE
Este documento de la base de conocimientos es válido para los siguientes productos:

Interrupciones frecuentes de la conexión de telefonía móvil

La conexión de telefonía móvil entre el FRITZ!Box y el proveedor de telefonía móvil se interrumpe a menudo (varias veces al día). El LED “Power/LTE・DSL“ del FRITZ!Box parpadea durante este tiempo; una vez se ha establecido la conexión a Internet el LED permanece encendido. Uno de los siguientes mensajes aparece en la lista de eventos del FRITZ!Box:

  • “La conexión ha Internet ha sido interrumpida.
    Búsqueda de redes de telefonía móvil en tu entorno.
    Se ha encontrado una red de telefonía móvil.
    Se está estableciendo la conexión a la red de telefonía móvil.
    “La conexión a Internet ha sido establecida exitosamente.. [...]"
  • “4G (LTE) no responde [...]
    Se ha establecido una conexión 4G [...]
    Se está estableciendo una conexión LTE.
    Se ha interrumpido la conexión 4G (LTE).“

Causa

  • La estabilidad de la conexión de telefonía móvil depende de la distancia a la estación de telefonía móvil y del efecto de bloqueo que pueden tener las paredes de su propia casa y puede verse también afectada si su proveedor de telefonía móvil está teniendo dificultades técnicas.

Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrarás en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual del FRITZ!Box.

1 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema” haz clic en “Eventos”.
  3. Comprueba si los eventos también cubren el período antes del error o solo se muestra los eventos que han ocurrido después del error.
  4. Si también se muestran eventos que ocurrieron antes de que se presentara el error, procede de la siguiente manera:
    • Si solo se muestran los eventos que han ocurrido después de que se presentó el error, sigue las instrucciones que encontrarás bajo Reinicios aleatorios del FRITZ!Box.

2 Utilizar otra versión del módem

La versión del software del módem de banda ancha móvil integrado en el FRITZ!Box es desarrollada con cada FRITZ!OS, para asegurar así que se puedan establecer conexiones móviles óptimas en todas las circunstancias. En algunos casos, el FRITZ!Box solo podrá establecer una conexión móvil estable con ciertas versiones. Prueba por ello la versión actual y la anterior del módem:

Utilizar el FRITZ!OS actual

La versión del módem es parte esencial del FRITZ!OS. Verifica si el FRITZ!Box utiliza el FRITZ!OS actual y por tanto la versión actual del módem:

  1. Instala en el FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

Utilizar la versión anterior del módem

Si se presentan problemas con la versión actual del módem (p.ej. después de la actualización de FRITZ!OS), prueba la versión del módem del FRITZ!OS anterior.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haz clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haz clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Activa la opción “Utiliza la versión de software anterior para el módem móvil integrado“. Si la opción no se muestra, en el modelo de FRITZ!Box está instalada la versión actual del software.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar configuración”.
  6. Ahora el FRITZ!Box activa la versión anterior del módem para telefonía móvil y lo reinicia. A continuación, el FRITZ!Box intenta nuevamente establecer una conexión de telefonía móvil.

3 Determinar la banda de frecuencia

En sitios donde hay diferentes bandas de frecuencia disponibles, la estabilidad de la conexión móvil puede aumentar, en algunos casos, si selección de una banda de frecuencia específica.

Nota:En Alemania se utilizan las bandas de frecuencia de 2,6 GHz, 1,8 GHz y 800 MHz. No todas las bandas de frecuencia están disponibles en cada sitio y no todos los proveedores de telefonía móvil soportan todas las bandas de frecuencia.

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haz clic en “Datos de acceso“.
  3. Haz clic en la pestaña “Acceso a Internet“ y luego en la pestaña “Telefonía móvil“.
  4. En la sección “Banda de frecuencia 4G (LTE)” activa la opción “Manualmente“, desactiva todas las bandas de frecuencia excepto “2,6 GHz/Banda 7”.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar“.
  6. Si el FRITZ!Box establece una conexión móvil en la banda de frecuencia seleccionada:
    1. En el menú “Internet“ haz clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
    2. Haz clic en la pestaña “Telefonía móvil“.
    3. Revisa qué velocidad aparece en la línea “Velocidad de transmisión“.
  7. Repite los pasos 2-6 con las bandas de frecuencia “1,8 GHz/Banda 3” y “800 MHz/Banda 20” y utiliza la banda de frecuencia con la que el FRITZ!Box alcanza la velocidad de transmisión datos más alta.

4 Revisar las antenas de telefonía móvil

Los errores en la conexión de las antenas de telefonía móvil suelen pasar desapercibidos. Por lo tanto, asegúrate de que las antenas de telefonía móvil están correctamente conectadas al FRITZ!Box:

  1. Comprueba la clavija en el conector de ambas antenas de telefonía móvil. Si la clavija está rota o doblada, las antenas no pueden hacer contacto con el FRITZ!Box.
  2. Asegúrate de que las dos antenas de telefonía móvil del volumen de suministro estén correctamente atornilladas en las tomas de antenas del FRITZ!Box.
  3. Cambia las antenas de telefonía móvil en ambos puertos de antenas del FRITZ!Box. Comprueba si el FRITZ!Box puede entonces establecer una una conexión inalámbrica.
  4. Si utilizas una antena externa, comprueba si es posible establecer una conexión de telefonía móvil con otra antena u otro cable de antena. Si la conexión tiene éxito, la antena externa o el cable de la antena son inadecuados o están dañados.

    Nota:Si utilizas el FRITZ!Box en interiores en el área de cobertura del proveedor de telefonía móvil, prueba el establecimiento de la conexión inalámbrica utilizando las antenas suministradas.

5 Escoger la posición óptima para el FRITZ!Box

Con la alineación podrás determinar la ubicación ideal para el FRITZ!Box y el alineamiento óptimo de las antenas de telefonía móvil:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haz clic en “Información sobre 4G (LTE)“.
  3. Haz clic en la pestaña “Recepción“.
  4. Haz clic en el botón “Iniciar la ayuda de alienación“.
    • Ahora la intensidad de la señal actual de las antenas se muestra a través de los indicadores LED del FRITZ!Box (en cinco niveles) y en la interfaz de usuario.
  5. Selecciona una ubicación para el FRITZ!Box donde la intensidad de la señal sea lo más alta posible. Ten en cuenta lo siguiente:
    1. Si es posible coloca las antenas del FRITZ!Box en un ángulo de 90° entre sí. Coloca para ello p.ej. una antena vertical y la otra horizontalmente.
    2. Coloca el FRITZ!Box lo más cerca posible a una pared exterior. Si sabes dónde se encuentra la celda de la red móvil de tu proveedor, coloca el FRITZ!Box en la pared que esté frente a la celda de la red móvil.

      Importante:Si has colocado el FRITZ!Box debajo del tejado o cerca de una ventana, asegúrate de que no se supere la temperatura de funcionamiento admisible de 0° a 40° centígrados.

    3. Coloca el FRITZ!Box en un lugar libre de obstáculos, fuentes de interferencia y fuentes de calor a un metro del suelo aproximadamente.
    4. No coloques el FRITZ!Box en una esquina.

6 Conectar la antena exterior

Si utilizas el FRITZ!Box en la zona periférica de la cobertura de red de tu proveedor de telefonía móvil (zona exterior), es posible que las antenas de telefonía móvil de la casa no sean suficientes para establecer una conexión. En este caso, aumenta la potencia de transmisión y recepción del FRITZ!Box utilizando una antena exterior, por ejemplo, en el tejado de la casa o en un balcón:

Nota:Para saber si tu ubicación forma parte del área de cobertura exterior de tu proveedor de telefonía móvil, ponte en contacto con él.

  1. Conecta una externa al FRITZ!Box.
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