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Documento de la base de conocimientos #65

No se puede registrar el teléfono inalámbrico

No se ha podido conectar el teléfono inalámbrico. Aparecen los siguientes mensajes:

  • En la interfaz de usuario del FRITZ!Box aparece: “¡No se ha podido realizar la conexión a la base DECT! La causa del error se visualizará en el teléfono inalámbrico (DECT).“
  • En la pantalla del teléfono puede leer: “No se ha podido conectar a la base 1, 2, 3 o 4“ o “Buscar base“

Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrarás en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual del FRITZ!Box.

1 Se ha alcanzado el número máximo

En el FRITZ!Box se ha alcanzado el número máximo de seis teléfonos inalámbricos, auriculares DECT o interfonos DECT. Si ya están registrados cuatro teléfonos, un par de auriculares y un interfono, no podrás añadir más teléfonos.

Nota:Teléfonos que ya no utilice, podrás borrarlos de la interfaz de usuario de FRITZ!Box en el menú “Telefonía > Dispositivos telefónicos“.

2 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema” haz clic en “Protección”.
  3. Haz clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haz clic en el botón “Reiniciar“.

3 Desactivar el bloqueo de botones

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ y haz clic en “Botones e indicadores“.
  3. Abre la pestaña “Bloqueo de botones“.
  4. Desactiva el bloqueo de botones.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar“.

4 Verificar si el teléfono soporta DECT-GAP

El teléfono debe soportar el perfil DECT-GAP. DECT-GAP es una norma común para los teléfonos inalámbricos y transmisión inalámbrica de datos, que es soportada por todos los modelos de FRITZ!Fon:

  1. Revisa en el manual del teléfono o pregúntele al fabricante, si el teléfono soporta el estándar DECT-GAP. Si el teléfono no soporta DECT-GAP, no podemos garantizar el funcionamiento del teléfono con su FRITZ!Box.

5 Desactivar “DECT Eco“

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “DECT“.
  3. Desactiva en la sección “Capacidad de transmisión“ la opción “DECT Eco“.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.

Activa de nuevo la opción “DECT Eco“ solo cuando el teléfono se haya conectado al FRITZ!Box.

6 Especificar el PIN

Posiblemente has indicado un pin incorrecto al tratar de conectar el teléfono al FRITZ!Box. Por lo tanto, indica un nuevo pin de la estación base del FRITZ!Box:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “DECT“.
  3. Indica en la sección “Conexión“ un pin de cuatro dígitos.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.

7 Instalar en el FRITZ!Box el FRITZ!OS actual

  1. Instala en el FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

8 Restablecer en el teléfono la configuración de fábrica

Realiza esta acción solo cuando el problema se presente con un FRITZ!Fon:

  1. Pulsa en el teléfono la tecla “MENU“.
  2. Ve hasta el punto de menú “Ajustes“ y pulse “OK“.
  3. “Restaurar“ > “OK“ > “OK“

9 Desactivar las funciones especiales de seguridad

Solo se deben tomar estas medidas si el problema se produce con un teléfono inalámbrico de otro fabricante:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “DECT“.
  3. Desactiva en la sección “Seguridad“ las funciones avanzadas de seguridad.
  4. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.

10 Restablecer su FRITZ!Box y conectar el teléfono con ayuda del asistente

Posiblemente evita algún ajuste en su FRITZ!Box que el teléfono se puede registrar. Por lo tanto, restablece en el FRITZ!Box la configuración de fábrica y luego usa el asistente en la interfaz de usuario del FRITZ!Box para registrar todos los teléfonos inalámbricos:

Guardar la configuración del FRITZ!Box

  1. Guarda la configuración del FRITZ!Box.

Guardar las agendas de teléfono del FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Agenda de teléfonos“.
  3. Selecciona la agenda de teléfonos y haz clic en el botón “Guardar“ para guardar la agenda en un archivo *xml en el ordenador.

    Importante:Si la descarga del archivo es bloqueada por el navegador, haz clic en “Conservar” en Microsoft Edge y en “Mantener” en Chrome.

  4. Así podrás guardar sucesivamente todas la agendas de teléfonos que hayas configurado en el FRITZ!Box.

Cargar la configuración de fábrica del FRITZ!Box

  1. Carga la configuración de fábrica del FRITZ!Box.

Conectar el teléfono con ayuda del asistente

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Haz clic en el botón “Configurar un dispositivo nuevo“.
  4. Activa la opción “Teléfono (con o sin contestador automático)“ y haz clic en “Seguir“.
  5. Activa la opción “Teléfono inalámbrico (DECT)“ y haz clic en “Seguir“.
  6. Ahora inicia el proceso de conexión en el teléfono, haz clic en “Conectar“ y sigue las instrucciones.
  7. Si se te pregunta por el pin de la estación base, indica en el teléfono 0000. Este es el pin que se ha indicado en la configuración de fábrica del FRITZ!Box.
  8. Si pudiste conectar el teléfono al FRITZ!Box, importa las agendas de teléfonos que hayas guardado anteriormente y configura de nuevo el FRITZ!Box.

    Importante:No vuelvas a restaurar la configuración del archivo “fritzbox[...].export“, pues puede volver a ocurrir que no se pueda conectar el teléfono inalámbrico.

11 Probar otro teléfono

Prueba si es posible conectar otro teléfono inalámbrico al FRITZ!Box. Utiliza un teléfono que soporte el estándar DECT-GAP:

  1. Restablece de nuevo la configuración del FRITZ!Box.
  2. Conecta el otro teléfono al FRITZ!Box con ayuda del asistente.
  3. Si puedes conectar el otro teléfono inalámbrico al FRITZ!Box, el primer teléfono se ha configurado de forma incorrecta o está dañado.
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