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Documento de la base de conocimientos #1647
FRITZ!Box 7490
Este documento del servicio de asistencia está disponible para los siguientes productos:

Las llamadas a un número de teléfono fijo analógico se señalan con retraso

Hay un retraso antes de que se señalen las llamadas a su número de teléfono fijo analógico. Las personas que llaman escuchan un tono de timbre varias veces antes de que suene el teléfono o el led “Fixed Line” en el FRITZ!Box se ilumina para indicar la llamada.

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

1 Determinar la duración del retraso

  1. Compruebe el tiempo que tarda en iluminarse el led “Fixed Line” en el FRITZ!Box después de que la persona que llama oye la primera señal de llamada.
  2. Si hay un retraso de no más de cuatro segundos, entonces el retraso es normal debido a razones técnicas y no hay error.

2 Desactivar en el teléfono el soporte para mensajes de texto y MMS

El teléfono reacciona más rápido a las llamadas cuando el soporte de los mensajes de texto y de los MMS está desactivado:

  1. Desactive el soporte de mensajes de texto y MMS en el teléfono conectado a su FRITZ!Box. El fabricante le dará información acerca de cómo realizar los ajustes necesarios, por ejemplo, en el manual del dispositivo.

3 Dejar que su proveedor active CLIR

FRITZ!Box señaliza las llamadas entrantes más rápidamente si el proveedor ha activado CLIP para su línea. El siguiente paso solo es necesario si no ve el identificador de llamadas en la pantalla de su teléfono cuando recibe una llamada:

  1. Pida a su proveedor de telefonía que active el servicio “Presentación de identificación de línea (CLIP)” de su teléfono fijo.

    ¡ATENCIÓN!El hacer activar el servicio en la conexión puede generar costes adicionales. ¡Averigüe las condiciones de su proveedor de telefonía!

4 Conectar todos los teléfonos y dispositivos de telefonía a su FRITZ!Box

  1. Desconecte todos los dispositivos de telefonía, cables y tomas de teléfono adicionales de la primera toma telefónica (toma telefónica principal) de su casa.

    Importante:Si se conectan otros dispositivos o cables a la primera toma telefónica, además del divisor o splitter DSL, la conexión DSL y telefónica puede verse perturbada.

  2. Conecte a la toma telefónica principal únicamente el microfiltro DSL que recibió de su proveedor de DSL: conecte el cable en el enchufe “Amt“ del divisor DSL y el otro extremo en el enchufe “F“ de la toma telefónica (ver figura).

    Fig: conectar el microfiltro DSL (izquierda) con toma telefónica (derecha)

  3. Conecte todos los dispositivos analógicos al FRITZ!Box.

5 Excluir otro dispositivo como fuente de interferencia

Posiblemente llega una interferencia a través de un dispositivo conectado o de la red eléctrica a su FRITZ!Box. Por lo tanto, realice la siguiente prueba:

  1. Retire todos los dispositivos y cables de los puertos LAN y USB de su FRITZ!Box. Si no hay dispositivos conectados, conecte un ordenador a un puerto LAN de su FRITZ!Box.
  2. Si el problema ya no se presenta, entonces un dispositivo conectado a su FRITZ!Box estaba transmitiendo interferencia a su FRITZ!Box o el ordenador deriva la interferencia. Por regla general, la interferencia se puede eliminar con una de las siguientes medidas:
    1. Utilice una regleta de corriente para conectar el FRITZ!Box y todos los otros dispositivos conectados a la misma toma de corriente eléctrica.
    2. Prueba diferentes tomas de corriente y regletas.
    3. Utilice cables de red UTP para conectar dispositivos a los puertos LAN de su FRITZ!Box. A diferencia de los cables de red STP, por ejemplo el que se incluye con la entrega, los cables de red UTP no tienen un conductor de tierra y no transmiten interferencias al FRITZ!Box.

      Importante:Si el problema se produce con un adaptador FRITZ!Powerline utilice el cable de red UTP suministrado con el FRITZ!Powerline.

    4. Si un dispositivo conectado al puerto USB está transmitiendo una interferencia a su FRITZ!Box, no conecte el dispositivo a su FRITZ!Box sino conéctelo a un puerto USB del ordenador.

6 Intercambiar los cables en la toma telefónica (TAE)

El patrón de error puede producirse en la conexión de red fija analógica si los cables procedentes del proveedor en la toma telefónica tienen la polaridad invertida:

  1. Intercambie los dos cables procedentes en la primera toma (toma de conexión telefónica principal) de su hogar. Los dos cables a intercambiar se encuentran en la banda de contacto superior, en el extremo izquierdo, cuando se enrosca el enchufe telefónico, según el tipo de enchufe. El etiquetado de los contactos es 1 y 2 o 1a y 1b.

Si todavía hay un retraso antes de que se señalen las llamadas entrantes, entonces el problema no es causado por el FRITZ!Box. En lugar de ello, es causado por un componente diferente (tal como el teléfono mismo, el cable o la fuente de alimentación).

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