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Documento de la base de conocimientos #9
FRITZ!Box 7490
Este documento de la base de conocimientos es válido para los siguientes productos:

No es posible hacer llamadas telefónicas a través de la línea de telefonía fija

¿Un teléfono en el FRITZ!Box no funciona? ✔ Con estas instrucciones, podrás configurar fácilmente tu FRITZ!Box para hacer llamadas a través de la red fija.

No se pueden realizar llamadas telefónicas salientes a través de la red de telefonía fija con un teléfono que está conectado a su FRITZ!Box.

Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrarás en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual del FRITZ!Box.

1 Active la configuración de la red fija

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Activa la opción “Activar la red de telefonía fija“.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.

2 Indicar la ubicación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abre el menú “Telefonía“ y haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Selecciona tu país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si tu país no se encuentra en la lista, selecciona “Otro país“.
  5. Frente a “Indicativo nacional“ ingresa primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
  6. Como “Prefijo local“, ingresa el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).

    Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)

  7. Para guardar los ajustes haz clic en “Aplicar“ y, si se te pide que lo hagas, confirma que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

3 Borrar el bloqueo de llamadas

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Elimina cualquier bloqueo de llamadas configurado para llamadas salientes a ciertos números o rangos de números a los que desee llamar.

4 Configurar el tipo de conexión correcto cuando se opera detrás de otro dispositivo

Si has conectado el FRITZ!Box a otro dispositivo (por ejemplo, a un cable módem) en el lado de la conexión a la red de telefonía fija, deberás configurar el tipo de conexión correcto en el FRITZ!Box. El tipo de conexión depende del cableado y no de la cantidad de números de teléfono existentes. Si has conectado el FRITZ!Box a una extensión analógica, debes seleccionar “conexión analógica” y si lo has conectado a un bus S0, debes seleccionar ”conexión RDSI”:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic en el botón “Nuevo número de teléfono“.
  4. Activa la opción “Teléfonos de la red de telefonía fija“ y haz clic en “Seguir“.
  5. Selecciona el tipo de conexión de la red de telefonía fija y haz clic en “Seguir“:

    Importante:El tipo de conexión de la red de telefonía fija (analógica o RDSI) solo se requiere cuando se configura el primer número de teléfono. Si deseas más adelante cambiar el tipo conexión, primero debes eliminar todos los teléfonos de línea fija que hayas configurado.

  6. Indica el número de teléfono de la red fija o los números de teléfono RDSI (MSN) y haz clic en “Seguir“.

5 Desactivar la telefonía HD

  1. Marca en el teléfono #962*2* y pulsa la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelga después de aprox. tres segundos.

    Nota:Podrás activar de nuevo la telefonía HD marcando #962*1*.

6 Revisar el cableado

Errores en el cableado pasan a menudo inadvertidos. Por lo tanto, asegúrate de que el FRITZ!Box esté correctamente conectado:

  1. Comprueba el cableado de la conexión de la red de telefonía fija.

7 Conectar y configurar un teléfono analógico

Configurar un teléfono analógico para la marcación por tonos

  1. Ajusta en el terminal telefónico el método “marcación por tonos“ (DTMF, MFV, DTMF) y no la “marcación por impulso“. El método de marcación por pulsos ya no es el más moderno y puede provocar problemas de marcación en un sistema telefónico. Por lo tanto, no podemos garantizar el funcionamiento perfecto de los terminales con marcación por pulsos en el FRITZ!Box. Si seleccionas la marcación por tonos, escucharás un tono cuando pulses una tecla numérica; con marcación por pulsos, escuchas sonidos de clic. El fabricante te dará información acerca de cómo realizar los ajustes necesarios, por ejemplo, en el manual del dispositivo. 

No ocupar dos veces el puerto FON

“FON 1“ y “FON 2“ tienen dos posibilidades de conexión: un puerto RJ11 al respaldo y un puerto TAE en la parte lateral del FRITZ!Box. Solo puedes utilizar una opción de conexión:

Ejemplo:
Si has conectado un teléfono al puerto RJ11 “FON 1”, ya no podrás conectar un dispositivo (por ejemplo, un fax, un contestador automático) al puerto TAE marcado también con las siglas “FON 1”.

  1. Si están ocupadas ambas conexiones tendrás que quitar uno de los dispositivos conectados a su FRITZ!Box.

8 Conectar y configurar un teléfono RDSI

Preparación

  1. Configura el teléfono para que pueda enviar secuencias de teclado (secuencias de símbolos y dígitos, como *121#) y marcar caracteres especiales como * y #. Con muchos teléfonos, puedes utilizar la función a través del menú “Funcionar en centralitas > Opciones de marcación > Activar la marcación de * y de # “.

Desactivar la información de texto en un teléfono RDSI

FRITZ!Box transmite a los teléfonos RDSI información de texto al establecer una llamada. Esto permite, por ejemplo, en la pantalla del teléfono ver qué número está realizando la llamada. Algunos teléfonos RDSI no procesan correctamente esta información. Apaga a manera de prueba esta función en el FRITZ!Box.

  1. Marca en el teléfono #960*0* y pulsa la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelga después de aprox. tres segundos.

    Nota:Podrás activar de nuevo la función marcando la siguiente combinación #960*2*.

Desactivar el modo de ahorro energético en el teléfono RDSI

El FRITZ!Box tiene una serie de mecanismos que permiten el ahorro de energía, entre otros, se desconectará el puerto S0 interno para dispositivos RDSI, cuando no se encuentre activa ninguna conexión. Algunos dispositivos RDSI no pueden operar con esta función. Por lo tanto, desactiva esta función en el FRITZ!Box si tienes problemas para establecer conexión con tus dispositivos RDSI:

  1. Marca en el teléfono #966*1* y pulsa la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelga después de aprox. tres segundos.

    Nota:Podrás activar de nuevo la función marcando la siguiente combinación #966*0*.

Desactivar la función “Devolver la llamada en caso de ocupado/no contesta” para teléfonos RSI

Si la línea a la que se llama soporta la función “Devolver la llamada en caso de ocupado/no contesta”, el FRITZ!Box transmite la señal de esta función al teléfono RDSI tras unos tonos libres. Algunos teléfonos RDSI no pueden procesar correctamente esta señal y cancelan la llamada. Desactiva esta función en el FRITZ!Box si tienes problemas para establecer conexión con tus teléfonos RDSI:

  1. Marca en el teléfono #960*4* y pulsa la tecla de llamada (descuelgue el auricular).
  2. Cuelga después de aprox. tres segundos.

    Nota:Para utilizar la función “Devolver la llamada en caso de ocupado/no contesta” cuando lo necesites, vuelve a pulsar el botón de llamada después de colgar y marca *37#. Con #960*6* puedes reactivar la función de forma permanente.

Restablecer el teléfono RDSI

  1. Borra en el teléfono todos los números de teléfono (MSN), todos los prefijos de llamada por llamada y todas las reglas de marcación.

Conectar un teléfono RDSI individual

  1. Desconecta todos los dispositivos (p.ej. teléfono, centralita, fax) y cables conectados al puerto “FON S0“.
  2. Conecta un teléfono al puerto “FON S0“. No conectes el teléfono a la FRITZ!Box a través de una centralita o un distribuidor RDSI.
  3. Si no puedes realizar llamadas salientes, pasa al siguiente paso. No conectes todavía ningún otro dispositivo RDSI.
    • Si puedes realizar llamadas salientes, otro dispositivo o su cable está defectuoso, o alguno de ellos está mal configurado, por ejemplo, con números de teléfono o reglas de marcación incorrectas.
      1. Vuelve a conectar los otros dispositivos RDSI para averiguar qué dispositivo estaba causando el problema. Conecta máximo un dispositivo RDSI sin fuente de alimentación propia.
      2. Si el error vuelve a ocurrir después de conectar un teléfono RDSI diferente, el teléfono o su cable están dañados.
        • Si el error vuelve a ocurrir después de conectar una centralita, la centralita está dañada o no se ha configurado correctamente, por ejemplo no se han indicado correctamente los números de teléfono, las reglas de marcación o los servicios de llamada por llamada.

9 Definir los números de teléfono para la aplicación FRITZ!App Fon

  1. Abre la aplicación FRITZ!App Fon.
  2. Pulsa el icono de engranaje (Android) o el menú de 3 puntos (iOS) en la parte superior derecha y, a continuación, pulsa “Ajustes”.
  3. Si utilizas la aplicación FRITZ!App Fon en iOS, pulsa la entrada ”Números propios”.
  4. Si utilizas la aplicación FRITZ!App Fon en Android y utilizas la aplicación con varios FRITZ!Box, pulsa primero en la rueda dentada situada junto al FRITZ!Box deseado.
  5. Bajo “Llamadas salientes”, selecciona el número de teléfono a través del cual la aplicación FRITZ!App Fon debe realizar las llamadas salientes.
  6. Bajo “Llamadas entrantes”, define a qué números de teléfono debe responder la aplicación FRITZ!App Fon si se reciben llamadas.

10 Configurar su FRITZ!Box

Configurar de nuevo el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borra el teléfono con el que no se puede establecer ninguna conexión. Para ello haz clic en el botón (Borrar).
  4. Configura de nuevo el teléfono con ayuda del asistente: haz clic en “Configurar un dispositivo nuevo“ y sigue las instrucciones.

    Importante: No configures la aplicación FRITZ!App Fon con el asistente. La aplicación FRITZ!App Fon se vuelve a configurar automáticamente si eliminas y reinstalas la app en tu smartphone.

Borrar reglas de marcación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Haz clic en la pestaña “Reglas de marcación“.
  4. Borra todas las reglas de marcación para los números o rangos de números de teléfono que se deben llamar a través de la red de telefonía fija. En la configuración de fábrica se han configurado reglas de marcación para las llamadas a números de emergencia. Estas reglas se pueden cambiar, pero no eliminar o bloquear.
  5. Si en la pestaña “Prefijo del proveedor“ se ha indicado un “prefijo global para proveedores“, borra también el prefijo y haz clic en “Aplicar“.
  6. Configura nuevas reglas de marcación solo cuando puede volver a usar la red de telefonía fija. Si se repite el error, la regla de marcación es inapropiada

11 Revisar la conexión a la red fija

  1. Desconecta el FRITZ!Box de la línea fija.
  2. Conecta un teléfono a la misma línea.
  3. Si este teléfono tampoco función, ponte en contacto con el proveedor de telefonía y haz revisar su conexión.

    ¡ATENCIÓN!El hacer revisar la conexión puede generar costes adicionales. ¡Consulta las condiciones con tu proveedor de telefonía!

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