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Documento de la base de conocimientos #28

No es posible establecer llamadas telefónicas salientes

¿No puedes hacer llamadas? ¿El teléfono no funciona o el número de teléfono no está registrado? ✔ Así puedes resolver el problema.

No puede utilizar un teléfono o teléfonos conectados al FRITZ!Box para realizar llamadas a través de Internet. Es posible que no se pueda llamar solo a ciertos números. El problema ocurre esporádicamente o siempre. Es probable que el número no pueda ser registrado en este momento y uno de los siguientes mensajes de error o cualquier otro mensaje concerniente al número aparecerá en la página “Visión general“ o en los eventos del FRITZ!Box:

  • “[Cantidad] números de teléfono activos, de estos ninguno registrado“
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: error DNS“
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: contraparte no responde. Se excedió el tiempo.
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. El equipo remoto reporta como causa: 40x, 50x, 500, 503]“
  • “Falla el Inicio de sesión a la telefonía por Internet [número de teléfono] Causa: [401, 402, 403]“
  • “Falló la conexión de telefonía sobre IP con el [número de teléfono]. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: Not Acceptable Here (488)“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: se excedió el tiempo: Su llamada no ha sido aceptada. [Mensaje]“
  • “La conexión a Internet (telefonía) ha sido interrumpida.“

Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrarás en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual del FRITZ!Box.

1 Instalar el FRITZ!OS actual

  1. Instala en el FRITZ!Box el FRITZ!OS actual.

2 Configurar un número de telefonía IP de Telekom en un Speedport Hybrid

Realiza esta medida únicamente si utilizas el FRITZ!Box detrás de un Speedport Hybrid y tus números de telefonía IP de Telekom ya no están registrados después de la actualización del FRITZ!OS:

  1. Sigue los pasos que encontrarás en la página “El número de telefonía IP de Telekom detrás de Speedport Hybrid no está registrado“.

3 Indicar la ubicación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abre el menú “Telefonía“ y haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Selecciona tu país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si tu país no se encuentra en la lista, selecciona “Otro país“.
  5. Frente a “Indicativo nacional“ ingresa primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
  6. Como “Prefijo local“, ingresa el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).

    Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)

  7. Para guardar los ajustes haz clic en “Aplicar“ y, si se te pide que lo hagas, confirma que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

4 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema” haz clic en “Protección”.
  3. Haz clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haz clic en el botón “Reiniciar“.

5 Permitir llamadas al extranjero y a números especiales

Con teléfonos IP (como por ejemplo la aplicación FRITZ!App Fon) y teléfonos conectados a un repetidor Mesh, solo se podrán realizar llamadas nacionales y a números de emergencia. Puedes desactivar esta opción de seguridad:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abre el menú “Telefonía“ y haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. En la sección “Seguridad“ haz clic en el botón “Cambiar la selección“.
  5. Desactiva esta opción para todos los teléfonos IP que deben tener la posibilidad de realizar llamadas números internacionales y especiales.
  6. Para guardar los ajustes haz clic en “Aceptar“ y, si es necesario, confirma la ejecución del procedimiento en el FRITZ!Box.

6 Borrar el bloqueo de llamadas

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Elimina cualquier bloqueo de llamadas configurado para llamadas salientes a ciertos números o rangos de números a los que desee llamar.

7 Eliminar prefijos de proveedores

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Haz clic en la pestaña “Prefijos de proveedores“.
  4. Borra todas las entradas que aparezcan bajo “Prefijo global para proveedores“ y “Otros prefijos de proveedores“.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar“.

8 Configurar un nuevo número de teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abre el menú “Telefonía“ y haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic frente al número de teléfono en el botón (Eliminar).
  4. Configura de nuevo el número de teléfono y selecciona en la configuración tu operador o proveedor de telefonía IP.
  5. Si el registro del número de teléfono falla después de la configuración, ponte en contacto con tu proveedor y pide que verifique el número y los datos de acceso.

9 El proveedor niega la conexión

Este aparte solo es válido si en caso de error en los eventos de su FRITZ!Box (que podrá ver bajo “Sistema > Eventos“) aparece el mensaje “No se pudo realizar la conexión de telefonía por Internet [...]. Causa: Not Acceptable Here (488)“. Con este mensaje le indica el proveedor que en su línea no se soporta el servicio solicitado. Esto puede darse, por una de las siguientes razones:

  • La marcación del número de destino no es soportada, por ejemplo, si trata de llamar a números especiales.
  • El proveedor no soporta el establecer varias conversaciones.
  • El proveedor no soporta el códec solicitado.

Por parte de su FRITZ!Box no hay solución posible.

10 Configurar su FRITZ!Box para realizar llamadas telefónicas con otro router

Sigue estos paso solo si el FRITZ!Box no establece la conexión a Internet y utilizas la conexión a Internet de otro router:

  1. Configura el FRITZ!Box para realizar llamadas telefónicas con otro router.

11 Conectar y configurar un teléfono analógico

Sigue estos pasos solo si se trata de un teléfono que está conectado a un puerto para dispositivos analógicos (p.ej. “FON 1“).

Configurar un teléfono analógico para la marcación por tonos

  1. Ajusta en el terminal telefónico el método “marcación por tonos“ (DTMF, MFV, DTMF) y no la “marcación por impulso“. El método de marcación por pulsos ya no es el más moderno y puede provocar problemas de marcación en un sistema telefónico. Por lo tanto, no podemos garantizar el funcionamiento perfecto de los terminales con marcación por pulsos en el FRITZ!Box. Si seleccionas la marcación por tonos, escucharás un tono cuando pulses una tecla numérica; con marcación por pulsos, escuchas sonidos de clic. El fabricante te dará información acerca de cómo realizar los ajustes necesarios, por ejemplo, en el manual del dispositivo. 

No ocupar dos veces el puerto FON

“FON 1“ tiene dos posibilidades de conexión: un puerto RJ11 al respaldo y un puerto TAE en la parte lateral del FRITZ!Box. Solo puedes utilizar una opción de conexión:

Ejemplo:
Si has conectado un teléfono al puerto RJ11 “FON 1”, ya no podrás conectar un dispositivo (por ejemplo, un fax, un contestador automático) al puerto TAE.

  1. Si están ocupadas ambas conexiones tendrás que quitar uno de los dispositivos conectados a su FRITZ!Box.

12 Definir los números de teléfono para la aplicación FRITZ!App Fon

  1. Abre la aplicación FRITZ!App Fon.
  2. Pulsa el icono de engranaje (Android) o el menú de 3 puntos (iOS) en la parte superior derecha y, a continuación, pulsa “Ajustes”.
  3. Si utilizas la aplicación FRITZ!App Fon en iOS, pulsa la entrada ”Números propios”.
  4. Si utilizas la aplicación FRITZ!App Fon en Android y utilizas la aplicación con varios FRITZ!Box, pulsa primero en la rueda dentada situada junto al FRITZ!Box deseado.
  5. Bajo “Llamadas salientes”, selecciona el número de teléfono a través del cual la aplicación FRITZ!App Fon debe realizar las llamadas salientes.
  6. Bajo “Llamadas entrantes”, define a qué números de teléfono debe responder la aplicación FRITZ!App Fon si se reciben llamadas.

13 Configurar de nuevo el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borra el teléfono con el que no se puede establecer ninguna conexión. Para ello haz clic en el botón (Borrar).
  4. Configura de nuevo el teléfono con ayuda del asistente: haz clic en “Configurar un dispositivo nuevo“ y sigue las instrucciones.

    Importante: No configures la aplicación FRITZ!App Fon con el asistente. La aplicación FRITZ!App Fon se vuelve a configurar automáticamente si eliminas y reinstalas la app en tu smartphone.

14 Desactivar la telefonía HD

Realizar esta acción solo cuando el problema con un teléfono inalámbrico:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Haz clic en el botón (Editar) frente al teléfono correspondiente.
  4. Luego haz clic en la pestaña “Funciones del dispositivo“.
  5. Para ver todas las opciones haz clic en “Configuración avanzada“.
  6. En la sección “Telefonía HD“ selecciona en la lista desplegable la opción “Desactivar HD“.
  7. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.

FRITZ!Box se ha configurado ahora completamente para establecer conexiones a través de Internet. Otras causas pueden ser, por ejemplo, disturbios de lado del proveedor de telefonía IP.



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