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Documento de la base de conocimientos #28

No es posible realizar llamadas telefónicas a través de Internet

¿No puedes hacer llamadas? ¿El teléfono no funciona o el número de teléfono no está registrado? ✔ Así puedes resolver el problema.

No se pueden establecer llamadas telefónicas salientes a través de Internet con un FRITZ!Fon que está conectado a su FRITZ!Box. El problema ocurre esporádicamente o siempre. Es posible que no se pueda llamar solo a ciertos números.

El mensaje “No hay canal” puede aparecer en el FRITZ!Fon cuando se establece una llamada y uno de los siguientes mensajes de error u otro mensaje relacionado con el número de teléfono puede aparecer en la página “Vista general” o en los eventos de la interfaz de usuario del FRITZ!Box:

  • “[Cantidad] números de teléfono activos, de estos ninguno registrado“
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: error DNS“
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. Causa: contraparte no responde. Se excedió el tiempo.
  • “No se ha podido registrar el número de telefonía IP [número de teléfono]. El equipo remoto reporta como causa:  [40x, 50x, 500, 503]“
  • “Falla el Inicio de sesión a la telefonía por Internet [número de teléfono] Causa: [401, 402, 403]“
  • “Falló la conexión de telefonía sobre IP con el [número de teléfono]. Causa: [404, 405, 406, 407, 408, 50x]“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: Not Acceptable Here (488)“
  • “No se ha podido realizar la llamada al número de telefonía IP con el [número de teléfono] a través de [registrador]. Causa: se excedió el tiempo: Su llamada no ha sido aceptada. [Mensaje]“
  • “La conexión a Internet (telefonía) ha sido interrumpida.“

Sigue uno a uno los pasos que se indicarán aquí. Comprueba después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrarás en estas instrucciones, tienen en cuenta el FRITZ!OS actual del FRITZ!Box.

1 Indicar la ubicación

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abre el menú “Telefonía“ y haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Selecciona tu país en la lista desplegable bajo “Datos de ubicación“. Si tu país no se encuentra en la lista, selecciona “Otro país“.
  5. Frente a “Indicativo nacional“ ingresa primero los ceros iniciales y en el segundo campo el código del país (por ejemplo, para España “00“ y “34“, ver la figura).
  6. Como “Prefijo local“, ingresa el cero inicial en el primer campo y el prefijo local en el segundo campo (por ejemplo, para Madrid “0“ y “91“, ver figura).

    Fig.: Indicar el indicativo nacional y el prefijo local (p.ej. para España y Madrid)

  7. Para guardar los ajustes haz clic en “Aplicar“ y, si se te pide que lo hagas, confirma que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Box.

2 Reiniciar su FRITZ!Box

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema” haz clic en “Protección”.
  3. Haz clic en la pestaña “Reiniciar“.
  4. Haz clic en el botón “Reiniciar“.

3 Eliminar prefijos de proveedores

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Gestión de llamadas“.
  3. Haz clic en la pestaña “Prefijos de proveedores“.
  4. Borra todas las entradas que aparezcan bajo “Prefijo global para proveedores“ y “Otros prefijos de proveedores“.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar“.

4 Desactivar los ajustes de la red fija

Desde 2018, no se han han activado en Alemania nuevas conexiones a Internet con conexión a la red de telefonía fija. Las nuevas conexiones son siempre conexiones basadas en IP sin divisores ni TR. Además, casi todas las conexiones existentes se han convertido ya en conexiones basadas en IP. Por lo tanto, desactiva la red fija en el FRITZ!Box para eliminar todos los ajustes que fuerzan el establecimiento de conexiones de red fija cuando ya no tiene una conexión de red fija:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abre el menú “Telefonía“ y haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic en la pestaña “Configuración de la conexión“.
  4. Desactiva la opción “Activar la red de telefonía fija”. Si no se muestra el ajuste, el FRITZ!Box no es compatible con conexiones a la red de telefonía fija.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar“.

5 Configurar un nuevo número de teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. Abre el menú “Telefonía“ y haz clic en “Números propios“.
  3. Haz clic frente al número de teléfono en el botón (Eliminar).
  4. Configura de nuevo el número de teléfono y selecciona en la configuración tu operador o proveedor de telefonía IP.
  5. Si el registro del número de teléfono falla después de la configuración, ponte en contacto con tu proveedor y pide que verifique el número y los datos de acceso.

6 El proveedor niega la conexión

Este aparte solo es válido si en caso de error en los eventos de su FRITZ!Box (que podrá ver bajo “Sistema > Eventos“) aparece el mensaje “No se pudo realizar la conexión de telefonía por Internet [...]. Causa: Not Acceptable Here (488)“. Con este mensaje le indica el proveedor que en su línea no se soporta el servicio solicitado. Esto puede darse, por una de las siguientes razones:

  • La marcación del número de destino no es soportada, por ejemplo, si trata de llamar a números especiales.
  • El proveedor no soporta el establecer varias conversaciones.
  • El proveedor no soporta el códec solicitado.

Por parte de su FRITZ!Box no hay solución posible.

7 Configurar de nuevo el teléfono

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Borra el teléfono con el que no se puede establecer ninguna conexión. Para ello haz clic en el botón (Borrar).
  4. Configura de nuevo el teléfono con ayuda del asistente: haz clic en “Configurar un dispositivo nuevo“ y sigue las instrucciones.

8 Desactivar la telefonía HD

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Box haz clic en el menú “Telefonía“.
  2. En el menú “Telefonía“ haz clic en “Dispositivos telefónicos“.
  3. Haz clic en el botón (Editar) frente al teléfono correspondiente.
  4. Luego haz clic en la pestaña “Funciones del dispositivo“.
  5. Para ver todas las opciones haz clic en “Configuración avanzada“.
  6. En la sección “Telefonía HD“ selecciona en la lista desplegable la opción “Desactivar HD“.
  7. Para guardar los cambios en la configuración haz clic en “Aplicar”.

FRITZ!Box se ha configurado ahora completamente para establecer conexiones a través de Internet. Otras causas pueden ser, por ejemplo, disturbios de lado del proveedor de telefonía IP.



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