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Documento de la base de conocimientos #467

No es posible acceder a Internet a través de un módem

Algunos o todos los ordenadores, smartphones u otros dispositivos conectados al FRITZ!Repeater no pueden acceder a Internet si el FRITZ!Repeater establece la conexión a Internet por sí mismo a través de un módem de fibra óptica o cable módem.

En los dispositivos puede aparecer uno de los siguientes mensajes:

  • “Sin Internet, con protección”
  • “Sin acceso a Internet”
  • “No hay conexión a Internet“
  • “Ningún dispositivo conectado. No se puede establecer una conexión a Internet.”

Siga uno a uno los pasos que se le indicarán aquí. Compruebe después de cada medida, si el problema se ha resuelto.

Nota:Todas las indicaciones sobre funciones y sobre la configuración que encontrará en estas instrucciones tienen en cuenta el FRITZ!OS actual del FRITZ!Repeater.

1 Revisar el cableado

  1. Verifique si el módem esté conectado a su conexión a Internet de acuerdo con las instrucciones que le haya dado su proveedor de Internet.
  2. Conecte un puerto LAN del FRITZ!Repeater a un puerto LAN del módem mediante un cable de red, por ejemplo, con el cable de red incluido en el volumen de suministro. El FRITZ!Repeater no debe conectarse a un puerto WAN del módem.

2 Reiniciar el módem

  1. Inicie el nuevo módem desconectándolo brevemente de la red eléctrica.

    Nota:El reinicio del módem puede tardar unos minutos. Durante el reinicio no es posible conectarse a Internet.

3 Reiniciar el FRITZ!Repeater

  1. Desconecte el FRITZ!Repeater 5 minutos de la alimentación eléctrica.

    Nota:No se perderán los ajustes realizados en la configuración del FRITZ!Repeater. Después de volver a conectar el FRITZ!Repeater a la red eléctrica, el reinicio tardará unos 2 minutos. Durante este tiempo no se podrá acceder al FRITZ!Repeater.

4 Revisar el protocolo de eventos del FRITZ!Repeater

  1. Abra en la interfaz de usuario del FRITZ!Repeater el menú “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ haga clic en “Eventos“.
  3. Seleccione en la lista desplegable la entrada “Conexión a Internet“.
  4. Revise si se presentan mensajes de error.
  5. Si aparece el mensaje “Error PPPoE [...]“, siga las instrucciones que encontrará en la guía FRITZ!Repeater reporta “Error PPPoE“.
    • Si utiliza el FRITZ!Repeater en una conexión a Internet por cable y aparece el mensaje “No se ha podido realizar la conexión a Internet: causa del error: 2 (DHCPv4 no answer on DISCOVER)“, póngase en contacto con su proveedor de Internet por cable:

5 Activar el servidor DHCP del FRITZ!Repeater

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Repeater asigna automáticamente la configuración IP correcta a todos los dispositivos a través de DHCP. Si ha desactivado el servidor DHCP del FRITZ!Repeater, actívelo de nuevo:

  1. En la interfaz de usuario del FRITZ!Repeater haga clic en “Red local“.
  2. En el menú “Red local“ haga clic en “Red“.
  3. Haga clic en la pestaña “Configuración de red”.
  4. En la sección “Configuración LAN“ haga clic en “Otras opciones de configuración“ para visualizar todos los ajustes.
  5. Haga clic en el botón “Configuración IPv4“.
  6. Active el servidor DHCP e indique el rango en el que el FRITZ!Repeater puede asignar direcciones IP.

    Nota:En la configuración de fábrica se ha asignado al FRITZ!Repeater la dirección IP 192.168.178.1 (máscara de subred 255.255.255.0) y este asigna direcciones IP de xxx.20 a xxx.200.

  7. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar“.

6 Configurar el dispositivo para que reciba automáticamente la configuración IP (DHCP)

Para asegurarse de que el dispositivo siempre utilice la configuración IP correcta, asegúrese de que obtenga automáticamente la configuración del FRITZ!Repeater (esta es la configuración predeterminada de la mayoría de los dispositivos):

  1. Ajuste el dispositivo para que obtenga automáticamente la configuración IP por DHCP.

7 Configurar un servidor DNS en el FRITZ!Repeater

En la configuración de fábrica, el FRITZ!Repeater utiliza para la resolución del nombre de las direcciones de Internet los servidores DNS del proveedor de Internet. Si ha configurado otros servidores DNS en el FRITZ!Repeater, reactive los servidores DNS del proveedor de Internet:

  1. Abra en la interfaz de usuario del FRITZ!Repeater el menú “Internet“.
  2. En el menú “Internet“ haga clic en “Datos de acceso“.
  3. Haga clic en la pestaña “Servidor DNS“.
  4. Active la opción “Utilizar el servidor DNSv4 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  5. Si puede ver el aparte “Servidor DNSv6“ active la opción “Utilizar el servidor DNSv6 asignado por el proveedor de Internet (recomendado)“.
  6. Si se ha activado la opción “Resolución de nombres cifrada en Internet (DNS over TLS)“, marque la opción “Permitir la resolución de nombres no cifrados en Internet“.
  7. Para guardar los ajustes haga clic en “Aplicar“ y, si se le pide que lo haga, confirme que el procedimiento se puede ejecutar en el FRITZ!Repeater.

8 Ajustar el cortafuegos en el dispositivo

Realice esta acción solo si se ha instalado un programa de cortafuegos adicional en el dispositivo:

  1. Ajuste el cortafuegos en el dispositivo de tal manera que permita las conexiones al FRITZ!Repeater. El fabricante del cortafuegos le dará información acerca de cómo realizar la configuración, por ejemplo en el manual.

9 Revisar el módem

Posiblemente el módem está dañado o no funciona correctamente. Pruebe, por lo tanto, si puede conectarse a Internet cuando se conecta el módem directamente a un ordenador:

  1. Conecte el módem al ordenador con ayuda de un cable de red.
  2. Configure en el ordenador la conexión a a Internet a través del módem. Para obtener información sobre el procedimiento, póngase en contacto con el fabricante del sistema operativo.
  3. Compruebe si el ordenador establece una conexión a Internet.
  4. Si se establece la conexión a Internet correctamente, proceda con las medidas siguientes.
    • Si no se establece la conexión a Internet correctamente, póngase en contacto con el fabricante del módem, o con el distribuidor o con el proveedor de Internet del que recibió el módem.

10 Configurar de nuevo el acceso a Internet en el FRITZ!Repeater

Establecer el país de operación

  1. Abra en la interfaz de usuario del FRITZ!Repeater el menú “Sistema“.
  2. En el menú “Sistema“ y haga clic en “Región e idioma“.
  3. Haga clic en la pestaña “Región”.
  4. Seleccione en la lista desplegable el país en que se encuentra. Si no aparece el país, seleccione “Otro país“.
  5. Para guardar los cambios en la configuración haga clic en “Aplicar”.

Configurar el acceso a Internet en el FRITZ!Repeater

  1. Vuelva a configurar el acceso a Internet para descartar errores en la configuración del FRITZ!Repeater.
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